Gestion d'avis

Ta note Google ne se gère pas toute seule.

Réponds aux avis depuis Qamarero, envoie des enquêtes post-paiement automatiques et redirige les clients satisfaits vers Google. Les mécontents te parlent à toi, pas au monde entier.

Essayer la gestion des avis

Panneau de gestion d'avis Qamarero avec avis Google synchronisés

POURQUOI GÉRER TES AVIS

Les satisfaits sur Google. Les mécontents, à toi.

Chaque client qui sort satisfait peut laisser un avis Google automatiquement. Chaque client mécontent te laisse un feedback privé pour que tu t'améliores sans que personne ne le voie.

Réponds sans entrer sur Google

Crée, modifie et supprime tes réponses aux avis Google directement depuis le panneau Qamarero. Sans changer d'app, sans chercher l'avis à la main.

Enquête post-paiement automatique

Le système envoie une enquête par email après la clôture de l'addition. Si le client met 4+, il est redirigé vers Google. S'il met moins, il laisse un feedback rien que pour toi.

Connecté à ton CRM

Chaque avis se relie au profil du client. Tu sais qui c'est, combien de fois il est venu et ce qu'il a commandé, avant de répondre.

CE QUE ÇA FAIT

De l'avis au plan d'amélioration.

Google Business Profile synchronisé

Connecte ton profil Google et les avis s'importent automatiquement. Note, commentaire, auteur et images. Synchronisation périodique + resync manuelle.

Répondre, modifier et supprimer des réponses

Réponds depuis Qamarero et c'est publié direct sur Google. Tu peux modifier ou supprimer tes réponses à tout moment.

Enquête interne avec détail

Notes sur cuisine, service, ambiance et général. Analyse de sentiment guidée, catégorie de cause et produits mentionnés.

Filtre intelligent de satisfaction

Configure le mode : interne uniquement, prioriser interne, prioriser externe ou externe uniquement. Les satisfaits vont sur Google, les mécontents te parlent à toi.

Email + SMS automatiques

Le premier rappel part une heure après la clôture. Le deuxième, 24 heures après. Email avec fallback SMS s'il n'y a pas d'adresse.

Configurable par restaurant

Mode d'enquête, plateforme de destination (Google Maps, TripAdvisor, TheFork ou personnalisée) et SMS en fallback. Chaque local avec sa propre configuration.

Christian Gomez

Travail excellent de cette entreprise. J'ai pu vivre de première main la mise en place de leurs outils au bar de la famille — c'est un tournant pour le secteur de la restauration. Je recommande leurs services à 100%.

Eddy Zambrano Loor

Impossible de se plaindre. Super intuitive et simple à utiliser, un vrai atout pour ton établissement. L'équipe est super sympa et attentive. Centro Parc, Valencia 🫶

Jessica Lombeida

Excellente application, très facile à utiliser. Elle simplifie énormément le travail et tu sers les clients plus vite. Simplement formidable !

Francisco Javier Lebron

Je suis le propriétaire du pub Oh la lá!!. Ils sont excellents dans le service, le contact et l'engagement. Je suis très content. À recommander absolument. Mon business fonctionne bien mieux maintenant.

Andrés Ruiz Barceló

Très bon service. On l'utilise dans notre burger «Vía Trajano» et on est très contents. Le service et le support client sont excellents, en plus ils n'arrêtent pas de mettre à jour le programme, en l'améliorant et en peaufinant les détails. Hautement recommandé.

Plan-B Terraza-Bar

Le système de commande par QR et la gestion de caisse que propose Qamarero a complètement changé notre façon de travailler et a multiplié notre productivité. Service et engagement irréprochables.

Dani Kasumov

Un 10 sur 10. Ils facilitent l'adaptation à ton business, toujours disponibles, jamais une mauvaise réponse. Merci à tous, surtout à Pablo qui est toujours disponible.

Manuel Aldana

On travaille avec eux à El Puerto de Santa María. Le changement a été énorme, en plus ils mettent à jour et améliorent chaque jour. Les clients commandent depuis la table et peuvent aussi payer. Et on peut mettre à jour et travailler depuis chez nous comme si on était au café. 💯

Kelvin Martinez

Bonne entreprise et très bonne option pour accélérer les commandes et le service. Hautement recommandé.

Trinidad Gonzalez

Très bonne application, qui nous aide à servir les clients plus vite. À chaque fois qu'on a une question, ils la résolvent tout de suite. Bonne équipe.

Quelles plateformes sont monitorées ?

Google Business Profile avec intégration complète. L'enquête interne supporte la redirection vers Google Maps, TripAdvisor, TheFork ou une plateforme personnalisée.

Je peux répondre aux avis depuis Qamarero ?

Oui, directement depuis le panneau. Sans entrer sur Google.

C'est la même chose que l'enquête interne ?

Non. L'enquête recueille du feedback privé post-paiement. ORM gère les avis publics déjà publiés sur Google. Elles travaillent ensemble : l'enquête filtre et redirige.

Comment fonctionne l'enquête automatique ?

Le système envoie des rappels par email après la clôture de l'addition. Le premier au bout d'une heure, le deuxième à 24 heures. S'il n'y a pas d'email, c'est envoyé par SMS.

Ça vaut le coup si j'ai déjà une bonne note ?

Une bonne note sans gestion active est fragile. Un avis négatif sans réponse fait baisser la perception de tous ceux qui le lisent ensuite.

En quoi c'est différent d'outils comme ReviewTrackers ?

Qamarero connecte les avis avec l'enquête interne, le CRM et la caisse. Ce n'est pas un outil isolé — c'est partie du même système où tu gères ton restaurant.

Comment je connecte mon profil Google ?

Depuis le panneau, tu autorises l'accès à ton Google Business Profile et tu sélectionnes tes établissements. Les avis se synchronisent automatiquement.

Je peux supprimer les avis négatifs ?

Non. Personne ne peut supprimer les avis Google sauf s'ils enfreignent les politiques. Ce que tu peux faire, c'est répondre professionnellement et générer plus d'avis positifs pour diluer l'impact.