CRM para restaurantes

Es una base de clientes con contexto: datos de contacto, historial de actividad, notas y recurrencia. En Qamarero te ayuda a reconocer a quien vuelve, atender con más criterio y preparar acciones para cuidar la relación.

Al identificar al cliente, el Asistente en sala puede consultar sus productos más pedidos, complementos habituales y notas internas. También muestra contexto de la reserva y un aviso de cumpleaños cuando la fecha está registrada. Requiere tener activo el Asistente en sala; sin cliente identificado, puede mostrar los productos más pedidos del local.

Sí, como apoyo para vender con más criterio: el camarero puede usar el historial para ofrecer un complemento —venta cruzada— o una opción superior —upselling— que encaje con el cliente. No se añade nada sin su elección. Por separado, el módulo Upselling propone extras en pedidos digitales según la cesta y el menú; no necesita conocer el historial personal.

Con la operativa correspondiente activa, puedes consultar las reservas del cliente, cancelaciones y no-shows, además de sus cuentas y pedidos propios de delivery o recogida. Las notas de la reserva ayudan a preparar el servicio. Cada dato depende de que esa actividad esté vinculada a su ficha.

Los productos habituales se obtienen del historial de pedidos identificado para mostrarlos en el Asistente en sala. Las preferencias expresadas por el cliente se pueden anotar manualmente; no se deduce cualquier necesidad por lo que compra. Para alergias u otras necesidades alimentarias, confirma siempre la información con el cliente y aplica el protocolo del restaurante.

Cuando hay una valoración negativa vinculada a una cuenta del cliente, el Asistente en sala puede destacarla para que tu equipo revise el contexto antes de atenderle. No supone identificar automáticamente a todas las personas que escriben reseñas públicas en Google.

Además de guardar contactos, relaciona cada ficha con la actividad identificada en Qamarero. Tu equipo puede consultar notas antes de atender, reconocer a quien repite y ordenar por gasto sin reconstruir esa historia en una lista aparte.

A través de reservas, cuentas y pedidos vinculados a un cliente identificado en Qamarero, o mediante alta manual. Cobrar con tarjeta no identifica por sí solo a la persona ni crea automáticamente una ficha.

Sí. Puedes vincular clientes a sus cuentas y pedidos o darlos de alta a mano. Lo importante es identificar la relación con el cliente para que la actividad quede asociada a su ficha.

Los datos del cliente, su actividad vinculada y las notas y etiquetas que añade el equipo. Así, un cambio de turno no obliga a empezar de cero. Guarda solo información necesaria para la atención y limita el acceso a quien la necesite.

El CRM distingue estados como nuevo, casual, recurrente e inactivo a partir de la actividad registrada. Puedes ajustar los criterios de recurrencia a tu operativa; no se trata de una predicción de futuras visitas.

Sí. Puedes consultar el gasto registrado y el importe medio de sus facturas, y ordenar el listado por gasto. Las cifras se refieren a operaciones vinculadas a la ficha, no al margen de beneficio ni a ventas que no se hayan identificado.

El CRM reúne fichas e historial; las campañas se preparan en Marketing y las recompensas en Fidelización, según los módulos activos y su configuración. Tener un contacto guardado no equivale a tener permiso para enviarle promociones. Si buscas reunir conversaciones de WhatsApp, Instagram o Facebook, revisamos ese alcance por separado: no es lo que ofrece esta ficha de clientes.

Sí: empezamos revisando cómo trabajas y qué necesitas trasladar. El CRM forma parte del sistema Qamarero, donde se vinculan las reservas, cuentas y pedidos identificados. Si hoy usas otro TPV, valoramos contigo la transición y el alcance de la propuesta.

Revisamos contigo el origen, los campos y los permisos de tu base para valorar una migración asistida. No necesitas empezar esa revisión sin ayuda: puedes llevar una muestra sin datos personales a la demo.

Puedes revisar y unificar fichas cuando confirmes que pertenecen a la misma persona. La decisión la toma tu equipo; no se fusionan clientes solo por parecerse sus nombres.

La gestión de clientes se organiza por restaurante. En la demo revisamos tu estructura y cómo trabaja cada equipo, sin dar por hecho que todas las fichas de distintos locales se comparten automáticamente.

Partimos de cómo llegan tus clientes: barra, reservas o pedidos propios. Te mostramos cómo identificar uno, consultar su historial y dejar una nota útil para el siguiente turno. Después vemos cómo aprovechar ese contexto con el Asistente en sala, revisar gasto y recurrencia y preparar la siguiente acción. Confirmamos los módulos, el plan y el alcance antes de contratar.